Reporte para Garantía

Para presentar el reporte es necesario enviar un correo a la dirección garantias@jltechs.com.mx con estos datos:

·         Número de pedido en el asunto del correo.

·         Fotografías claras del producto desde todos sus ángulos donde sea legible el número de serie.

·         Descripción detallada de la falla que presenta.

·         Número de serie del artículo.

Si el producto es un componente de un equipo de ensamble es necesario incluir el listado de todos los dispositivos conectados para descartar algún inconveniente derivado a un tema de incompatibilidad.

Una vez que nos hagas llegar el correo te daremos los pasos a seguir para tramitar tu garantía en un lapso desde 24 a 96 hrs hábiles.

Si la garantía es válida, al enviarse al centro de servicio, el tiempo de resolución puede tomar desde 7 a 15 días hábiles a partir de su llegada, este tiempo puede variar de acuerdo a cada marca, artículo o flujo de servicio.

Condiciones de Envío

Al enviar el producto nosotros deveras proporcionar a nuestro personal el número de guía o código de rastreo, en el cual viaja el producto para su revisión.

Importante:

·         Es necesario enviar el artículo en óptimas condiciones en su caja original con todos sus accesorios además del documento de la orden de servicio que te enviaremos junto a la guía, de lo contrario no será posible llevar a cabo la revisión.

·         El producto debe de viajar bien empaquetado para evitar algún daño de la paquetería.

Estamos para apoyarte; si tienes cualquier consulta con relación a este u otros temas que puedan surgir durante el reporte, podemos brindarte la información que requieres en cualquiera de nuestros medios de contacto desde el chat del sitio, vía telefónica llamando al (229) 387 8666 y (229) 387 8667

Horario lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm

O en nuestro correo electrónico a la siguiente dirección:

garantias@jltechs.com.mx

Garantías para Marketplace

Nuestros productos vendidos a través de distintas Marketplace (Amazon, Coppel y MercadoLibre), aplican a una garantía distinta debido a las restricciones de cada plataforma, para un mejor entendimiento debe de considerar los siguientes puntos.

El tiempo de garantía de todos los productos es de 12 Meses Directamente con las Marcas

Todo Producto debe de contar con su Numero de Pedido

Debe de Comunicarse con la Marca para cualquier proceso de Garantía

Devoluciones de Marketplace

Nuestros productos vendidos a través de distintas Marketplace (Amazon, Coppel y MercadoLibre), aplican a una devolución distinta debido a las restricciones de cada plataforma, para un mejor entendimiento debe de considerar los siguientes puntos.

Todos los productos devueltos deben de ser enviados sellados sin usar

Todo producto abierto que sea devuelto, se aplicada una depreciación del 20%

Deben estar dentro del tiempo permitido por la plataforma para su devolución

Deben de enviarlo protegido, y sin pegar etiquetas en la caja original

Bases para Devolución de Mercancía

·         No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión, fibra óptica y/o cualquier tipo de cable.

·         No aplica devolución de licencias, softwares, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías.

·         En equipos, partes, componentes eléctricos, partes electrónicas y refacciones, estos se sujetan a un periodo máximo de 30 días.  3.1 Consumibles (como baterías, ribbons, material de impresión.), no se acepta su devolución.

·         No aplica devolución de mercancía de pedido especial y/o promociones.

·         No aplica devolución de material solicitado sin consulta técnica del personal de SYSCOM.

·         En el proceso de devolución de mercancía sólo aplica nota de crédito en su Estado de Cuenta.

·         No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento.

Nota: Existe cargo por devolución automático del 3% más un similar adicional según la clasificación de la mercancía, referido este al documento de Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía 

Tabulación de Cargo por Devolución de Mercancía

Mercancía Nueva:

Se publica como: MERCANCÍA NUEVA.
​Condiciones: El producto nuevo a devolución deberá revisarse a conciencia para asegurar que el próximo cliente no note por ningún motivo que el producto fue manipulado por otro cliente. El cargo por devolución será una estimación razonable que incluya el grado de culpabilidad de JL TECHS COM MX en la devolución, los gastos incurridos en la venta, la calidad del cliente, la cantidad de devoluciones que hace y otros factores. Finalmente, si es necesario, se negociará amigablemente con el cliente.
​Cargo por Devolución: 0% - 10% del Precio de Venta/Oferta. En automático, 10%.

 
​Mercancía *A:

Se publica como: CAJA ABIERTA / *A.
​Condiciones: Mercancía que ha sido usada en forma muy ligera, en demostraciones o exposiciones. Caja o empaque no original, equipo con uso por haber sido mostrado, probado, o simplemente programado. Incluye manual y accesorios originales de instalación.
​Cargo por Devolución: 10% - 20% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 20%.

 
​Mercancía *B:

Se publica como: CAJA ABIERTA / *B.
​Condiciones: Mercancía cuyo uso previo es notorio, pero funciona correctamente. No tiene caja original, pero el usuario encuentra un producto con las mismas características, especificaciones de uno nuevo. Ejemplo: Equipo que se usó por varios meses, o equipo reconstruido. Los raspones, rayaduras, son notorios a simple vista. Incluye accesorios vitales, estos pueden ser originales o genéricos.
​Cargo por Devolución: 20% - 50% del Precio de Venta/Oferta. En automático, un 30%.

 
​Mercancía *C:

Se publica como: CAJA ABIERTA / *C.
​Condiciones: Mercancía dañada notoriamente. Las funciones vitales operan correctamente. Pueden fallar las funciones no vitales. Puede tener quebraduras, falta de botones. No contiene accesorios vitales para su funcionamiento como cargadores, baterías, arneses u otros.
​Cargo por Devolución: 50%- 80% del Precio de Venta/Oferta. En Automático, un 60%.

​Cargo por Devolución: De acuerdo a la clasificación que el Departamento Técnico y el responsable de Almacén sugieran.

Para indicar su nivel de clasificación, al código del producto se le agrega al final el sufijo correspondiente (*A, *B, *C).

Los cargos en automático, son para ahorrar tiempo, pero si el cliente lo solicita, el cargo será negociado, después de revisar exhaustivamente la mercancía, y en forma amigable con el cliente.

Si faltan accesorios vitales, estos serán completados con cargo al cliente, de la forma más conveniente para él. O sea, facturándole el accesorio con descuento y de preferencia de asterisco.

No existe ningún otro cargo por devolución, en esta política se concentra todo lo anterior de otras.

El monto a favor del cliente, se aplicará como nota de crédito en su cuenta.

Finalmente, se tratará de explicar al cliente, y dejarlo satisfecho. Y contento.

Rembolsos y Devoluciones

¡Gracias por comprar en JL TECHS COM MX!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 3 días de tu compra. Si han transcurrido 3 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.

• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.